尊敬的 SaviCoin 用户：
为帮助用户更好地了解和使用 SaviCoin OTC 交易服务，现将交易过程中常见的下单、付款、收款、放币、订单取消、T+1 限制、申诉及账户安全等问题整理如下。
具体交易规则、支持的法币、支付方式及功能范围，请以 SaviCoin 平台实际展示为准。
一、什么是 OTC 交易？
OTC（Over-the-Counter）交易，即场外交易。
在 SaviCoin OTC 交易服务中，用户可根据平台开放的交易方式，通过法币购买或出售数字资产。
平台可能提供自选交易等不同交易模式，具体以 OTC 交易页面实际开放功能为准。
二、什么是自选交易？
自选交易是指用户可根据自己的交易需求，自主查看并选择不同商家发布的广告进行买入或卖出，而非由系统自动匹配交易对手。
用户可以根据广告价格、交易限额、付款方式及交易条件等信息选择相应商家。
三、如何进入 OTC 交易？
APP 端
打开 SaviCoin APP，登录账户后点击：
首页 → 买/卖币
即可进入相关交易页面。
WEB 端
登录 SaviCoin 网页版账户后，可通过：
一键买币
进入相关交易页面。
具体入口名称及页面位置可能根据版本升级进行调整，请以实际页面显示为准。
四、进行 OTC 交易需要实名认证吗？
需要按照平台相关要求完成身份认证（KYC）及必要的账户安全验证。
用户应确保提交的姓名、身份资料及相关账户信息真实、准确、有效。
五、如何添加法币收款方式？
APP 端
依次进入：
首页 → 买/卖币 → 右上角 → 收付款方式 → 添加收款方式
选择相应收款方式，并根据页面要求填写本人账户信息、上传本人收款二维码等资料。
WEB 端
依次进入：
一键买币 → 更多 → 收款方式
选择需要添加的收款方式，根据页面要求填写相关信息并上传对应二维码即可。
六、收款账户可以使用其他人的账户吗？
请按照平台要求使用与本人身份认证信息相符的有效收付款方式。
请勿擅自使用他人的银行卡、支付账户或收款二维码进行交易，以免产生身份核验、资金来源及交易纠纷等风险。
七、同一时间可以创建多少笔未完成订单？
每位用户同一时间仅可存在 1 笔未完成订单。
当前订单完成或取消后，方可继续创建新的相关订单。
八、每天最多可以取消多少笔订单？
每位用户每天最多可主动取消 3 笔订单。
超过规定次数后，系统将限制用户当日继续进行相关交易。
具体限制状态及恢复时间请以平台实际提示为准。
九、买入数字资产后为什么不能立即卖出或提币？
通过相关 OTC/C2C 交易购买的数字资产适用平台 T+1 规则。
购买完成后的 24 小时内暂不可卖出或提币，满足相应时间要求后方可按照平台规则进行相关操作。
具体限制范围及解除时间以账户页面实际显示为准。
十、买入数字资产的基本流程是什么？
一般操作流程为：
进入买/卖币 → 选择自选交易 → 选择商家 → 输入购买金额 → 创建订单 → 按照订单信息付款 → 点击“我已付款” → 等待卖家确认收款并放币 → 订单完成
创建订单前，请仔细查看广告价格、交易限额、支付方式及商家交易条件。
十一、付款完成后需要做什么？
完成实际付款后，请返回对应订单页面，并点击：
“我已付款”
订单随后进入等待卖家确认收款及放币的状态。
未实际完成付款前，请勿提前点击“我已付款”。
十二、已经付款，但卖家没有放币怎么办？
首先确认付款是否已经成功，并检查付款金额、收款账户等信息。
如卖家在正常处理时间内仍未放币，请保留相关付款凭证，并通过订单页面与卖家沟通。
如双方无法解决，可按照平台订单页面提供的流程发起申诉。
十三、卖家可以只看付款截图就放币吗？
不建议。
卖方应以实际收款账户确认资金真实到账作为确认收款及释放数字资产的重要依据。
付款截图、短信通知、聊天记录或转账成功页面不能替代实际到账核验。
十四、买家点击“已付款”，但卖家没有收到钱怎么办？
卖家请勿放币。
应首先登录实际收款账户检查资金是否到账。
如确认未到账，可通过订单聊天功能与买家沟通；如仍存在争议，可按照平台流程发起订单申诉。
未确认资金实际到账前，请勿释放数字资产。
十五、实际付款金额与订单金额不一致怎么办？
如出现少付、多付或金额错误等情况，请不要自行进行高风险操作。
双方应首先通过订单聊天功能核对订单金额及实际付款记录。
如无法协商解决，请通过平台订单申诉渠道处理，并根据要求提交相关证明材料。
十六、付款人和订单实名认证姓名不一致怎么办？
如出现付款人与订单实名信息不一致、第三方代付、多人拆分付款或其他异常付款情况，应提高警惕。
卖方在无法确认交易安全的情况下，请勿急于放币，可通过订单申诉或官方客服渠道进一步核实。
十七、对方要求退款到另一个账户怎么办？
应谨慎处理。
如果对方要求将款项退至与原付款账户不同的银行卡、支付账户或其他第三方账户，可能存在资金来源及诈骗风险。
建议不要自行向陌生第三方账户转账，应通过订单申诉或 SaviCoin 官方客服渠道核实后处理。
十八、订单超时会怎么样？
订单创建后通常具有相应的付款或处理时间。
如买方未在规定时间内完成相关操作，订单可能根据系统规则自动取消或进入相应状态。
请以订单页面显示的倒计时及状态为准。
十九、已经付款后可以直接取消订单吗？
如已经实际付款，请勿随意取消订单。
应先通过订单聊天功能联系交易对手，并根据订单状态及平台流程进行处理。
如果存在争议，请及时发起申诉，避免因错误操作增加资金处理风险。
二十、OTC 交易可以私下进行吗？
请通过 SaviCoin 官方订单系统完成交易。
不要因为价格优惠、手续费、快速成交等理由脱离平台订单流程，与陌生人员进行私下转账或数字资产交易。
脱离平台订单系统可能导致订单记录不完整，并增加诈骗、资金损失及后续争议处理难度。
二十一、如何发起订单申诉？
当订单发生付款、收款、放币或其他交易争议时，可根据订单页面提供的申诉入口提交处理。
建议提前准备：
- 订单编号；
- 付款或收款记录；
- 银行或支付平台交易记录；
- 必要的交易截图；
- 订单聊天记录；
- 平台要求提供的其他证明材料。
提交的所有资料应真实、完整、有效。
二十二、为什么我的 OTC 交易功能受到限制？
可能包括但不限于以下情况：
- 身份认证未完成；
- 账户安全验证异常；
- 当日取消订单次数超过限制；
- 存在未完成订单；
- 交易行为出现异常；
- 收付款信息存在异常；
- 账户触发平台风险控制；
- 平台要求进行额外身份或交易核验。
具体原因请以系统提示或官方客服核实结果为准。
二十三、OTC 商家需要满足什么条件？
根据当前商家招募规则，申请成为 SaviCoin OTC/C2C 商家需要完成相应的实名认证，并提交平台要求的商家申请资料。
商家申请还涉及 5,000 USDT 商家保证金。
商家保证金用于相关履约及风险管理。商家申请退出时，在完成所有未结订单、交易纠纷及其他待处理事项并符合平台退驻条件后，保证金按照相关商家规则处理。
最终商家资格及申请条件请以平台实际审核结果和最新规则为准。
二十四、OTC 商家发布广告有金额限制吗？
有。
根据当前广告限额规则，USDT 计价广告为：
最小广告数量：15 USDT
最大广告数量：10,000 USDT
不同法币还设有相应的最低及最高广告金额。
相关限额可能根据实时汇率、市场流动性及风险管理要求动态调整，最终以广告发布页面实际显示为准。
二十五、哪些行为属于禁止行为？
用户及商家不得利用 OTC 服务从事包括但不限于：
- 诈骗或其他违法活动；
- 虚假交易；
- 自成交、对刷；
- 制造虚假交易量；
- 恶意占单或频繁异常取消订单；
- 多账户规避平台限制；
- 使用虚假身份或虚假付款资料；
- 利用系统漏洞获取不当利益；
- 协助异常资金流转；
- 冒充 SaviCoin 官方工作人员；
- 诱导用户脱离平台进行私下交易；
- 其他违反平台规则或适用法律法规的行为。
平台可根据异常行为的性质及风险程度采取相应的风险控制措施。
二十六、如何识别假冒客服？
请通过 SaviCoin 官方渠道联系客服。
SaviCoin 官方工作人员不会向用户索取：
账户登录密码、资金密码、短信验证码、邮箱验证码、Google Authenticator 验证码、钱包私钥或助记词。
任何以“解除风控”“协助放币”“账户解冻”等理由要求您向陌生地址转账或提供敏感安全信息的行为，都应保持高度警惕并通过官方渠道核实。
二十七、OTC 交易最重要的安全原则是什么？
对于买方：
确认订单信息后再付款；付款后及时在订单内确认；不要向订单之外的陌生账户付款。
对于卖方：
未确认资金真实到账，不放币。
对于双方：
不脱离平台私下交易；异常订单及时申诉；不向任何人泄露账户安全信息。
二十八、风险提示
OTC 交易涉及法币支付与数字资产交割，可能受到交易对手、银行及第三方支付机构、汇率变化、资金来源、网络环境及不同国家和地区法律法规等因素影响。
用户在交易前应认真阅读广告条件、订单信息及平台相关规则，并根据自身情况谨慎操作。
本 FAQ 用于帮助用户了解基本操作及常见问题。具体功能、交易限制、T+1 规则、商家要求、广告限额及风险控制标准，请以 SaviCoin 平台实际页面及最新官方规则为准。
感谢您一直以来对 SaviCoin 的支持与信任！
SaviCoin 团队
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